Reklamačné podmienky
Tieto reklamačné podmienky upravujú postup pri odstúpení od zmluvy, vrátení tovaru a reklamácii tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu www.gyronshop.sk.
Prevádzkovateľom e-shopu je:
GYRON – HYFA, s.r.o.
Banka
921 01 Banka
IČO: 36225011
DIČ: 2020169118
E-mail: info@gyronshop.sk
Telefón: 0902 902 111
Rozdiel medzi odstúpením od zmluvy a reklamáciou
Odstúpenie od zmluvy znamená, že spotrebiteľ chce v zákonnej lehote vrátiť tovar zakúpený cez e-shop bez uvedenia dôvodu.
Reklamácia znamená, že tovar má vadu, je poškodený, nekompletný, nefunkčný alebo nespĺňa vlastnosti, ktoré mal mať.
Odstúpenie od zmluvy / vrátenie tovaru
Ak ste spotrebiteľ a nakúpili ste cez náš e-shop, máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak zákon neustanovuje výnimku.
Odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť prostredníctvom online formulára na stránke Reklamácie a vrátenie tovaru, cez tlačidlo Chcem odstúpiť od zmluvy, prípadne iným jednoznačným oznámením, z ktorého bude zrejmé, že odstupujete od zmluvy.
Po odoslaní online formulára vám systém odošle potvrdenie o prijatí oznámenia o odstúpení od zmluvy na uvedenú e-mailovú adresu.
Postup pri vrátení tovaru
- Vyplňte online formulár na odstúpenie od zmluvy alebo nám pošlite jednoznačné oznámenie o odstúpení od zmluvy.
- Tovar bezpečne zabaľte tak, aby sa počas prepravy nepoškodil.
- Do zásielky priložte číslo objednávky, faktúru alebo iný doklad, podľa ktorého vieme nákup identifikovať.
- Tovar odošlite alebo doručte najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
Tovar zasielajte na adresu:
GYRON – HYFA, s.r.o.
Banka, Objekt farmy Gyron
921 01 Banka
Slovensko
Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, ak zákon alebo dohoda neurčuje inak. Tovar nám, prosím, nezasielajte na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.
Stav vráteného tovaru a zníženie jeho hodnoty
Spotrebiteľ má právo tovar po doručení primerane skontrolovať, aby zistil jeho vlastnosti, funkčnosť a povahu. Tovar však nesmie byť používaný, poškodený, znečistený, ohnutý, zlomený, nekompletný alebo inak znehodnotený nad rámec takéhoto primeraného skontrolovania.
Vrátený tovar posudzujeme podľa jeho skutočného stavu pri doručení späť predávajúcemu. Ak je tovar vrátený poškodený, viditeľne používaný, znečistený, nekompletný, bez príslušenstva alebo inak znehodnotený, spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru.
Ak je zníženie hodnoty tovaru také výrazné, že tovar nie je možné opätovne uviesť do predaja ako nový tovar, alebo je použiteľný len so zľavou, ako poškodený tovar alebo ako odpadový materiál, predávajúci je oprávnený požadovať od spotrebiteľa náhradu zodpovedajúcu vzniknutému zníženiu hodnoty tovaru. V odôvodnených prípadoch môže zníženie hodnoty dosiahnuť až plnú hodnotu tovaru.
Stav vráteného tovaru dokumentujeme fotografiami alebo iným vhodným spôsobom. O zistenom poškodení, znečistení, nekompletnosti alebo inom znehodnotení zákazníka informujeme.
Tovar citlivý na otvorenie, použitie alebo znehodnotenie
Pri niektorých druhoch tovaru nemusí byť odstúpenie od zmluvy možné alebo môže byť výrazne obmedzené vzhľadom na povahu tovaru, hygienické, zdravotné, kvalitatívne alebo bezpečnostné dôvody.
Týka sa to najmä otvorených alebo použitých balení krmív, výživových prípravkov, vitamínov, prípravkov pre zvieratá, dezinfekcie, osív, trávnych zmesí, hnojív, substrátov a podobného tovaru, pri ktorom po otvorení, použití, zmiešaní, znečistení alebo znehodnotení nie je možné garantovať jeho pôvodný stav, kvalitu, bezpečnosť alebo ďalšiu predajnosť.
Pri tomto type tovaru posudzujeme možnosť vrátenia individuálne podľa povahy tovaru, stavu obalu, miery otvorenia, spôsobu manipulácie a možnosti jeho ďalšieho bezpečného predaja.
Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nemusí vzťahovať najmä na:
- tovar vyrobený alebo upravený podľa osobitných požiadaviek zákazníka,
- tovar, ktorý sa rýchlo kazí alebo rýchlo podlieha zníženiu kvality,
- tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý bol po doručení otvorený a z hygienických alebo zdravotných dôvodov ho nie je vhodné vrátiť,
- tovar, ktorý sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom,
- tovar alebo službu, pri ktorých zákon právo na odstúpenie od zmluvy vylučuje.
Vrátenie platieb pri odstúpení od zmluvy
Vrátenie platieb pri riadnom odstúpení od zmluvy vybavujeme v zákonnej lehote, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Pri tovare môžeme vrátenie platby pozdržať až do momentu, kým nám bude tovar doručený späť.
Po prijatí vráteného tovaru skontrolujeme jeho stav, kompletnosť a spôsob manipulácie. Ak bude zistené poškodenie, používanie, znečistenie, nekompletnosť alebo iné znehodnotenie tovaru nad rámec primeraného skontrolovania, budeme od spotrebiteľa požadovať náhradu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty tovaru.
Pri výraznom poškodení, znehodnotení alebo nepredajnosti vráteného tovaru môže nárok na náhradu za zníženie hodnoty dosiahnuť až plnú hodnotu daného tovaru.
Platbu vraciame rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade objednávky, pokiaľ sa so spotrebiteľom nedohodneme inak.
Pri odstúpení od celej objednávky sa vracia základný náklad na doručenie objednávky v rozsahu vyplývajúcom zo zákona. Dodatočné náklady za drahší spôsob dopravy zvolený zákazníkom sa nevracajú.
Pri vrátení iba časti objednávky sa prípadné vrátenie nákladov na dopravu posudzuje podľa konkrétneho prípadu a v rozsahu vyplývajúcom zo zákona.
Reklamácia tovaru
Ak má zakúpený tovar vadu, prišiel poškodený, nekompletný alebo nefunguje správne, môžete podať reklamáciu prostredníctvom online reklamačného formulára na stránke Reklamácie a vrátenie tovaru, cez tlačidlo Chcem reklamovať tovar, prípadne nás kontaktovať e-mailom na adrese info@gyronshop.sk.
Pri reklamácii odporúčame uviesť:
- meno a priezvisko,
- číslo objednávky alebo faktúry,
- názov reklamovaného tovaru,
- popis vady alebo problému,
- fotografie alebo video dokumentujúce vadu, ak je to možné,
- kontaktné údaje pre ďalšiu komunikáciu.
Ak je potrebné tovar fyzicky posúdiť, dohodneme sa so zákazníkom na jeho doručení alebo zaslaní na našu adresu.
Reklamovaný tovar zasielajte na adresu:
GYRON – HYFA, s.r.o.
Banka, Objekt farmy Gyron
921 01 Banka
Slovensko
Tovar nám, prosím, nezasielajte na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.
Vybavenie reklamácie
Po prijatí reklamácie zákazníkovi bezodkladne poskytneme potvrdenie o vytknutí vady a informáciu o ďalšom postupe.
Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote s prihliadnutím na povahu tovaru, charakter vady a potrebný spôsob posúdenia. Lehota na vybavenie reklamácie by nemala presiahnuť 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak tomu nebránia objektívne dôvody alebo osobitné okolnosti prípadu.
Ak bude reklamácia uznaná, zabezpečíme nápravu podľa zákona a okolností konkrétneho prípadu, najmä opravou tovaru, výmenou tovaru, primeranou zľavou z ceny alebo vrátením peňazí.
Ak bude reklamácia zamietnutá, zákazníkovi oznámime dôvod zamietnutia písomne alebo e-mailom.
Poškodenie zásielky pri doručení
Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať, či obal nie je viditeľne poškodený. Ak je zásielka poškodená, odporúčame spísať poškodenie s dopravcom a podľa možnosti zásielku zdokumentovať fotografiami.
Ak zákazník zistí poškodenie tovaru až po rozbalení, odporúčame nás kontaktovať čo najskôr na e-mailovej adrese info@gyronshop.sk a priložiť fotografie poškodeného tovaru, obalu a prepravného štítku.
Tovar zakúpený na firmu
Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa vzťahuje na spotrebiteľov. Ak bol tovar zakúpený na IČO alebo na podnikateľské účely, postup pri vrátení alebo reklamácii sa posudzuje podľa príslušných právnych predpisov a dohody medzi zmluvnými stranami.
Tovar zakúpený v kamennej predajni
Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa vzťahuje na nákup cez e-shop. Pri tovare zakúpenom osobne v kamennej predajni sa prípadné vrátenie tovaru posudzuje individuálne, ak zákon neustanovuje inak.
Ochrana osobných údajov
Osobné údaje poskytnuté pri odstúpení od zmluvy, vrátení tovaru alebo reklamácii spracúvame výlučne na účely vybavenia žiadosti, splnenia zákonných povinností a vedenia potrebnej evidencie. Bližšie informácie nájdete v časti Ochrana súkromia.
Kontakt
V prípade otázok k vráteniu tovaru alebo reklamácii nás môžete kontaktovať:
E-mail: info@gyronshop.sk
Telefón: 0902 902 111